Публічний договір про надання медичних послуг

1. Загальні положення. Терміни, визначення та поняття

1.1. Цей Договір має характер публічної оферти відповідно до чинного законодавства України, до якого застосовуються положення ст. ст. 633, 634, 641 Цивільного кодексу України. Умови цього Договору є однаковими та обов’язковими для всіх Замовників, які звернулись до Виконавця для отримання медичних послуг. Замовник не може запропонувати свої умови або пропозиції до цього Договору.

1.2. Відповідно до ст. 642 Цивільного кодексу України цей Договір укладається прийняттям пропозиції (акцепт) Замовником, шляхом вчинення підтверджуючих дій.

1.3. Договір, укладений Замовником за допомогою акцепту публічної оферти, має юридичну чинність та є рівноважним договору, підписаному Сторонами на паперових носіях.

1.4. Укладаючи цей Договір Замовник, шляхом вчинення підтверджуючих дій, підтверджує, що ознайомився з усіма умовами цього Договору та прейскурантом Виконавця, свідомо без жодного примусу укладає цей Договір з моменту вчинення будь-якої з підтверджуючих дій та зобов’язується неухильно дотримуватись всіх його умов, а також надає свою згоду Виконавцю на збір та обробку його (Замовника) персональних даних в порядку, визначеному чинним законодавством України.

1.5. Перелік медичних послуг та їх вартість визначається у відповідності до чинного прейскуранта, який знаходиться у кабінеті Виконавця та/або розміщений на сайті Виконавця.

1.6. Медична допомога надається відповідно до протоколів та/або стандартів медичної допомоги (медичних стандартів/стандартів медичної допомоги), затверджених у встановленому порядку.

1.7. Медична допомога (послуга) надається за адресами місць провадження господарської діяльності з медичної практики Виконавця, інші послуги, відповідно до умов надання таких послуг.

1.8. Умови цього Договору в загальному порядку створюють та регулюють взаємні права та обов’язки між Виконавцем та Замовником, при наданні медичних послуг, на умовах визначених цим Договором та додатках до нього, у разі їх наявності.

1.9. Замовник, укладаючи цей Договір, дає згоду Виконавцю на надсилання інформації, яка може становити медичну таємницю, на телефонний номер, електронну та/або поштову адресу (далі-контактні дані), надані Замовником у Анкеті, яка заповнюється під час першого звернення до Виконавця або у інший спосіб. Виконавець не несе відповідальності за будь-які ризики, пов’язані з відправкою інформації та неотриманням інформації за вказаними Замовником контактними даними.

1.10. Цей Договір розміщується на сайті Виконавця та/або в доступному для Замовника місці за адресами місць провадження господарської діяльності з медичної практики Виконавця.

1.11. У разі укладення між Замовником і Виконавцем приватно-правового (індивідуального) договору про надання медичних послуг, переважну силу мають умови приватно-правового договору.

1.12. Терміни, поняття та визначення в цьому Договорі мають такі значення:

• Агресивна поведінка (дія) - це дії фізичної особи, які спричиняють або можуть спричинити моральну та/або матеріальну шкоду іншим фізичним особам та/або майну Виконавця. Агресія проявляється у погрозі побиття інших фізичних осіб, у погрозі знищення майна, інших погрозах, у вербальних образах, ворожих насмішках, жартах, а також містить непрямі форми фізичної та вербальної агресії (ворожа міміка, жестикуляція тощо).
• Акцепт (акцептування) – повне, беззастережне та безумовне прийняття умов цього Договору Замовником, шляхом вчинення підтверджуючих дій.
• Господарська діяльність з медичної практики - діяльність у сфері охорони здоров’я, яка підлягає ліцензуванню відповідно до Закону України "Про ліцензування видів господарської діяльності", що провадиться закладами охорони здоров’я та фізичними особами - підприємцями з метою надання медичної (реабілітаційної) допомоги (послуги) та медичного обслуговування.
• Графік відвідувань – графік призначених медичних послуг, в якому визначається перелік медичних послуг, календарна дата їх надання, за можливості, точний час коли пацієнт має прибути до Виконавця для отримання медичних послуг та є обов’язковим для виконання Замовником.
• Законний представник пацієнта (надалі - представник) - батьки (усиновлювачі), опікуни, піклувальники особи або представники тих установ і організацій, під опікою (піклуванням) яких особа перебуває. Представник має мати при собі такі документи: батьки дитини до 18 років – свідоцтво про народження; опікун дитини до 14 років або особи, визнаної недієздатною – рішення суду/органу опіки про призначення опікуна; піклувальник дитини від 14 до 18 років або повнолітньої особи з обмеженою дієздатністю – рішення суду про призначення піклувальника; інші документи, що підтверджують повноваження представників.
• Замовлення - перелік медичних послуг, які узгоджуються з Замовником. Перелік медичних послуг остаточно затверджується тільки під час відвідування кабінету Виконавця.
• Замовник – фізична особа, яка володіє повною цивільною дієздатністю та звернулася до Виконавця з метою здійснити замовлення медичних послуг на свою користь або на користь третьої особи, яку така фізична особа представляє відповідно до договору чи закону.
• Згода суб’єкта персональних даних – будь-яке добровільне волевиявлення суб’єкта персональних даних щодо надання дозволу на обробку його персональних даних відповідно до сформульованої мети їх обробки. Вчинення підтверджуючих дій передбачає надання згоди суб’єктом персональних даних на обробку його персональних даних.
• Інформована добровільна згода - згода пацієнта або, у випадках, передбачених законодавством, його представника, на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення і на присутність або участь учасників освітнього процесу, яка заповнюється пацієнтом та/або законним представником пацієнта у присутності лікаря Виконавця, оформлюється у встановленій формі, затвердженій Наказом Міністерства охорони здоров’я України (надалі - МОЗ України), перед наданням медичної послуги.
• Кабінет Виконавця - створене Виконавцем за певною адресою/адресами місце провадження діяльності з медичної практики, що забезпечує медичне обслуговування населення на основі відповідної ліцензії та професійної діяльності медичних працівників Виконавця.
• Медична допомога (послуга) – певна дія або сукупність дій, які здійснюються професійно підготовленими медичними працівниками Виконавця та передбачають надання консультації, проведення діагностики, лікування, профілактики та реабілітації, а також вжиття додаткових невідкладних (екстрених) заходів, спрямованих на відвернення реальної загрози життю та здоров'ю пацієнта, у випадку її настання, із застосуванням приладів, обладнання, оснащення відповідно до профілю та рівня надання медичної допомоги (послуги).
• Медична карта пацієнта – електронний та/або паперовий документ, в якому зберігається вся інформація про пацієнта - персональні дані, результати медичних оглядів, антропометричні заміри, лабораторні дослідження, обстеження та різні графічні дані (ЕКГ тощо).
• Пацієнт - фізична особа (громадянин України; громадянин, підданий іншої держави, особа без громадянства) на користь якої оформлене Замовлення на отримання медичної допомоги та яка є безпосереднім отримувачем послуг Виконавця. Цей Договір може бути договором, що укладений на користь третьої особи в розумінні ст. 636 Цивільного кодексу України.
• Персональні дані - відомості чи сукупність відомостей про особу Замовника, до яких відносяться прізвище, ім'я, по батькові (у разі наявності), дата народження, місце проживання, номери засобів зв'язку, а також інша інформація, яка стосується особи Замовника та може бути використана Виконавцем з метою ідентифікації особи Замовника.
• Підтверджуючі дії - дії, що свідчать про добровільну згоду Замовника неухильно дотримуватись положень цього Договору та додатків до нього. Такими діями можуть вважатися: реєстрація Замовника на сайті Виконавця з проставленням відмітки (позначки) навпроти відповідного пункту про надання згоди на обробку персональних даних на Сайті Виконавця; заповнення анкет, під час першого візиту; надання Інформованої добровільної згоди; замовлення медичних послуг за телефонними номерами, вказаними на сайті Виконавця; оплата медичних послуг; інші дії, які свідчать про його згоду та не заборонені законодавством України.
• Індивідуальний план лікування - індивідуально розроблений лікарем план профілактичних заходів, обстежень, лікування тощо, спрямований на максимально ефективне надання медичної послуги (допомоги) конкретному пацієнту. Індивідуальний план лікування є динамічним та може змінюватись в процесі надання медичних послуг.
• Правила внутрішнього розпорядку - локальний нормативний документ, затверджений Виконавця, який визначає правила перебування на території та в приміщеннях Виконавця, та є обов’язковим для виконання Замовником та іншими відвідувачами.
• Публічний договір про надання медичних послуг - договір, який встановлює однакові для кожного Замовника підстави для отримання платних медичних послуг у Виконавця на умовах публічної оферти з моменту її акцептування.
• Публічна оферта - пропозиція Виконавця, що адресована Замовнику приєднатися до цього Договору на умовах і в порядку, що ним визначені.
• Сайт Виконавця - веб-сторінка в мережі Інтернет, за адресою: anestpro.org, яка є офіційним джерелом інформування Замовника про Виконавця та послуги, що ним надаються.
• Стандарти медичної допомоги (послуги) - сукупність норм, правил і нормативів, а також показники (індикатори) якості надання медичної допомоги відповідного виду або показники якості медичної послуги, розроблені з урахуванням сучасного рівня розвитку медичної науки та практики.
• Суб’єкт персональних даних - фізична особа стосовно якої відповідно до чинного законодавства України здійснюється обробка її персональних даних.
• Прейскурант - затверджений перелік платних послуг з медичного обслуговування населення, які Виконавець може надати Замовнику з огляду на наявну у нього матеріально-технічну базу, наявність відповідного медичного персоналу та профілю діяльності Виконавця.
• Фактичне виконання Договору або початок надання медичної послуги Виконавцем – початок фактичного отримання медичних послуг Замовником, що вважається основним доказом виникнення зобов'язань.
• Якість медичної допомоги (послуги) - надання медичної допомоги (послуги) та проведення інших заходів щодо організації надання Виконавцем медичної допомоги (послуги) відповідно до стандартів у сфері охорони здоров’я.

2. Предмет договору

2.1. За цим Договором Виконавець зобов’язується, за замовленням Замовника надати медичні послуги належної якості, відповідно до прейскуранта Виконавця, в установлені строки та порядку, визначені цим Договором, а Замовник, в свою чергу, зобов’язується оплатити і прийняти медичні послуги, відповідно до умов цього Договору.

2.2. Цей Договір вважається укладеним з моменту вчинення підтверджуючих дій Замовником, що є моментом прийняття Замовником всіх умов цього Договору беззастережно та безумовно.

2.3. Медичні послуги надаються за адресами місць провадження господарської діяльності з медичної практики Виконавця, за умови надання пацієнтом та/або представником Інформованої добровільної згоди, перед початком наданням медичної послуги.

2.4. Виконавець не має права, без згоди Замовника, розголошувати третім особам персональні дані Замовника, а особливо інформацію, яка становить лікарську таємницю та стала відома Виконавцю у зв’язку із виконанням умов цього Договору, крім випадків, передбачених законодавством України, які стосуються захисту персональних даних та іншими договорами, в тому числі добровільного медичного страхування (безперервного страхування здоров’я).

3. Права та обов’язки сторін

3.1. Виконавець має право:

3.1.1. Обробляти персональні дані Замовника під час укладання і виконання цього Договору відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

3.1.2. В односторонньому порядку, без попереднього повідомлення Замовника вносити зміни в текст цього Договору та додатків до нього, у разі їх наявності. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на сайті Виконавця та застосовуються до замовлення узгодженого з такого моменту.

3.1.3. Відмовити Замовнику в наданні медичних послуг, не розпочинати та/або припинити надання медичних послуг у випадках:

• а) надання Замовником неповних та/або недостовірних даних персоналу Виконавця;
• б) наявності у пацієнта патологій, лікування яких не входить до переліку послуг Виконавця;
• в) наявності або виявлення у пацієнта медичних протипоказань до надання такої послуги;
• г) недотримання Пацієнтом Правил внутрішнього розпорядку Виконавця;
• д) агресивних дій Пацієнта спрямованих на працівників Виконавця та/або інших осіб, які перебувають у приміщеннях та/або на території Виконавця;
• е) відмови Замовника пред’явити документи, що посвідчують особу Замовника (паспорт) та законне представництво (пред’явити оригінал, надати Виконавцю копію);
• є) відмови Замовника надати, у письмовому вигляді, Інформовану добровільну згоду або надати інші необхідні для надання медичної послуги згоди Виконавцю, за його вимогою;
• ж) недотримання Замовником встановлених медичних приписів, рекомендацій, режиму та індивідуального плану лікування, які призвели до неможливості надання медичної послуги в повному обсязі;
• з) виявлення у Пацієнта під час обстеження або лікування захворювання (патології) чи стану, лікування якого перешкоджає наданню медичних послуг, або потребує іншої спеціалізованої медичної допомоги та/або переведення в спеціалізований медичний заклад;
• и) недотримання Замовником/пацієнтом призначеного Виконавцем лікування та/або обстеження, приписів та рекомендацій лікаря тощо;
• и) недотримання Замовником Правил внутрішнього розпорядку Виконавця;
• і) агресивної поведінки (дії) Замовника спрямованих на працівників Виконавця та/або інших осіб, які перебувають у приміщеннях та/або на території Виконавця;
• ї) недотримання Замовником встановленого графіку відвідувань.

3.1.4. Проводити акції, надавати знижки та додаткові пільги на послуги, на власний розсуд.

3.1.5. Інформувати Замовника про зміни щодо переліку послуг та їх ціни.

3.1.6. Приймати оплату за медичні послуги в готівковій та/або безготівковій формах до отримання послуги чи під час оформлення замовлення Замовником у Виконавця.

3.1.7. Для належного надання медичних послуг за даним Договором Виконавець має право без попереднього погодження із Замовником залучати третіх осіб – підрядників (які перебувають у договірних взаємовідносинах із Виконавцем), при цьому залишаючись відповідальним перед Замовником за організацію і результати їх роботи виключно в межах власних повноважень та компетенції. Виконавець не несе відповідальність за дії третіх осіб, у тому числі, але не виключно, при виконанні лабораторних досліджень, зокрема за їх достовірність, залучення екстреної медичної допомоги, у разі необхідності, тощо.

3.1.8. Розглядати скарги та/або претензії Замовника щодо якості медичних послуг, які є предметом даного Договору, із залученням, без попереднього погодження із Замовником, медичних працівників відповідної кваліфікації, які є працівниками Виконавця, а також працівників інших закладів охорони здоров’я, які мають відповідну кваліфікацію.

3.1.9. Достроково, в односторонньому порядку, розірвати цей Договір, у разі порушення Пацієнтом повністю або частково положень пункту 4.4 цього Договору. У такому випадку Договір вважається розірваним через 5 (п’ять) робочих днів з моменту надсилання відповідного повідомлення Замовнику, а Виконавець звільняється від виконання всіх своїх зобов’язань перед Замовником.

3.2. Виконавець зобов’язується:

3.2.1. Надавати медичні послуги Замовнику в порядку, у строки та на умовах, встановлених цим Договором та згідно встановленого Виконавцем прейскуранта, з дотриманням вимог чинного законодавства України.

3.2.2. Для надання медичних послуг застосовувати у медичній практиці тільки ті методи профілактики, діагностики, лікування, реабілітації, лікарські засоби, медичні вироби, вироби медичного призначення та дезінфекційні засоби, що не заборонені до застосування МОЗ України.

3.2.3. Не розголошувати медичну інформацію про пацієнта (крім випадків, передбачених цим Договором та чинним законодавством України).

3.3. Замовник має право:

3.3.1. Отримати повну та достовірну інформацію щодо запропонованих Виконавцем медичних послуг, порядку їх надання та можливих побічних реакцій.

3.3.2. Отримати від Виконавця медичні послуги в порядку, строки та на умовах, що передбачені цим Договором.

3.3.3. Відмовитися від укладеного Договору до початку фактичного його виконання, за письмовою заявою, яка оформлюється на паперовому носії Замовником за адресою місця провадження діяльності з медичної практики Виконавця або направляється за місцезнаходженням Виконавця, на поштову адресу вказану в цьому Договорі, рекомендованим листом з додаванням копії документа, що посвідчує особу, яка оплатила медичну послугу.

3.3.4. Відмовитися від укладеного Договору під час фактичного його виконання, якщо така відмова не матиме наслідком погіршення стану здоров’я або загрози для життя пацієнта. Відмова від отримання медичної послуги, у разі початку її надання (фактичного виконання Договору), не звільняє Замовника від виконання зобов’язань, щодо оплати медичних послуг, передбачених цим Договором.

3.3.5. Відмовитися повністю або частково від отримання медичних послуг, надавши підстави для такої відмови (Додаток № 1 до Договору).

3.3.6. На лікарську таємницю за винятком випадків, передбачених законодавством.

3.3.7. Достроково, в односторонньому порядку, розірвати цей Договір за умови письмового повідомлення Виконавця, шляхом написання заяви на ім’я Виконавця, із зазначенням причин розірвання Договору. У цьому випадку Договір вважається розірваним через 5 (п’ять) робочих днів з моменту отримання відповідного письмового повідомлення від Замовника.

3.4. Замовник зобов’язується:

3.4.1. Надати Виконавцеві достовірні дані щодо ім’я, прізвища та по батькові, дату народження та іншу інформацію, що необхідна Виконавцю для якісного надання послуг у тому числі про стан свого здоров’я, перенесені та успадковані хвороби, шкідливі звички, наявність алергічних реакцій, протипоказань щодо тих або інших методів лікування та лікарських засобів, непереносимості окремих медичних препаратів, які він має і які можуть вплинути на якість наданих медичних послуг. У випадку, якщо представник діє в інтересах пацієнта, представник зобов’язаний надавати повні та достовірні відомості про пацієнта.

3.4.2. Неухильно дотримуватись Правил внутрішнього розпорядку Виконавця.

3.4.3. Надати у письмовому вигляді Інформовану добровільну згоду пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення тощо, а також за вимогою Виконавця, надати інші згоди та підписати інші документи, необхідні для надання медичних послуг Виконавцем.

3.4.4. Неухильно дотримувати та належно виконувати медичні приписи, рекомендації, режими та індивідуальні плани лікування.

3.4.5. З’являтися у кабінеті Виконавця за узгодженою адресою місцем провадження діяльності з медичної практики Виконавця для отримання медичних послуг, за узгодженими датою та часом або у відповідності до графіку відвідувань.

3.4.6. Оплатити Виконавцю вартість медичних послуг (у т.ч. додаткових, у разі їх виникнення) в порядку, у строки та в розмірі, що визначені цим Договором.

3.4.7. Прийняти медичні послуги, відповідно до умов цього Договору.

3.4.8. Після отримання медичних послуг підписати необхідні документи, надані Виконавцем.

4. Порядок надання послуг

4.4. Медичний персонал Виконавця, який надає медичні послуги (допомогу) Замовнику, має відповідну спеціальну освіту та відповідає єдиним кваліфікаційним вимогам, встановленим МОЗ України.

4.5. Медичні послуги надаються виключно за попереднім записом, який здійснюється за телефонним номером або засобами мережі Інтернет у порядку, визначеним цим Договором. Дата та час надання кожної медичної послуги погоджується Виконавцем та Замовником в усній формі. Під час попереднього запису, до початку надання медичних послуг, працівником Виконавця може повідомлятися Замовнику приблизний необхідний перелік, склад, строки та вартість медичних послуг, які уточняються та деталізуються безпосередньо під час консультації з медичним працівником Виконавця у кабінеті Виконавця.

4.6. Якщо під час консультації з медичним працівником Виконавця у кабінеті Виконавця, виникне необхідність у наданні додаткових медичних послуг, загальна вартість медичної послуг підлягає коригуванню відповідно до прейскуранта, діючого на день такої консультації.

4.7. Дату та час надання медичної послуги може бути змінено з ініціативи Замовника до встановленої дати надання такої послуги, але не пізніше ніж за два робочі дні до дати надання медичної послуги, за умови відсутності попередніх записів інших пацієнтів на бажаний день та час.

4.8. Виконавець веде на Пацієнта медичну карту в електронній та/ або письмовій формі, у якій вказується деталізований опис наданих Замовнику медичних послуг. Така медична карта пацієнта є власністю Виконавця, який її завів та зберігає. За зверненням Замовнику можуть надаватися відповідні виписки та витяги із медичної карти пацієнта. Виконавець не видає Замовнику медичну карту пацієнта.

4.9. У випадку відмови від медичних послуг, замовник заповнює відповідну заяву (Додаток № 1 до Договору). У такому випадку Виконавець не несе відповідальності за наслідки, які можуть настати для пацієнта, у зв’язку з відмовою від отримання медичних послуг.

5. Ціна договору, строк надання послуг, порядок розрахунків та порядок приймання і передачі наданих послуг

5.4. Ціна цього Договору складається з суми рахунків та/або фіскальних касових чеків (далі – фіскальний чек), в паперовій або електронній формі, складених на підставі наданих Замовнику медичних послуг за цим Договором, за весь строк його дії.

5.5. Виконавець надає медичні послуги Замовнику за цінами, що встановлені у прейскуранті, що знаходиться за адресою місця надання медичної послуги, та є чинним на дату надання Замовнику такої медичної послуги.

5.6. Розрахунки між Сторонами за цим Договором здійснюються у національній валюті України – гривні, шляхом готівкового розрахунку або безготівкового розрахунку, шляхом перерахування коштів на банківський рахунок Виконавця.

5.7. Вартість медичної послуги, встановлена у день звернення Замовника до Виконавця не є остаточною та підлягає корегуванню у разі, якщо:

• під час надання медичної послуги буде виявлена необхідність надання додаткових медичних послуг, необхідність яких неможливо було встановити до початку їх безпосереднього надання;
• у день фактичного отримання медичних послуг ціна, за такі послуги, змінилася.

У разі відмови Замовника від додаткових медичних послуг (допомоги), наслідком чого може стати неможливість надання медичних послуг або суттєве ускладнення для досягнення якісних результатів від медичної послуги (допомоги), погіршення стану здоров’я пацієнта тощо, вся відповідальність за такі наслідки покладається на Замовника.

5.8. Зобов'язання Замовника щодо оплати вартості замовлених медичних послуг вважаються виконаними з моменту надходження і зарахування грошових коштів на рахунок Виконавця або отримання його представниками готівкових коштів в повному розмірі під час оплати за місцем надання медичних послуг. Часткова оплата не являється належним виконанням Замовником своїх зобов’язань та не звільняє його від відповідальності за неналежне виконання прийнятих на себе зобов’язань.

5.9. Виконавець, на вимогу Замовника, складає акт наданих медичних послуг, після оплати замовлених медичних послуг, у двох примірниках, підписаних з боку Виконавця, які надає Замовнику. Замовник зобов’язаний підписати та передати Виконавцю один примірник акта наданих медичних послуг в день його отримання або в цей же день надати письмову мотивовану відмову від його підписання. У разі не підписання акта наданих медичних послуг і ненадання письмової мотивованої відмови у зазначений строк, такий акт наданих медичних послуг вважається погодженим Замовником, а медичні послуги такими, що надані належним чином, у повному обсязі та прийняті Замовником без застережень і без претензій.

5.10. Виданий Виконавцем Замовнику фіскальний чек, після отримання та оплати замовлених медичних послуг Замовником, є фактом надання такої послуги Виконавцем належним чином у повному обсязі та вважаються прийнятими Замовником без застережень і без претензій.

6. Гарантії та відповідальність сторін

6.4. Виконавець гарантує якісне медичне обслуговування пацієнта та збереження медичної інформації про пацієнта, що стала відомою Виконавцю, медичному працівнику Виконавця (працівнику Виконавця) у зв’язку з виконанням цього Договору.

6.5. Пацієнт гарантує достовірність інформації про себе (як персональних даних, так і медичної інформації), дотримання медичних приписів, рекомендацій, режимів, планів лікування та графіків відвідувань (у разі їх наявності).

6.6. Усі правовідносини, що виникають із умов цього Договору або пов’язані з ним, зокрема з чинністю, укладенням, виконанням, зміною та припиненням Договору, тлумаченням його умов, визначенням наслідків недійсності або порушення Договору, регулюються цим Договором та відповідними нормами чинного законодавства України.

6.7. Виконавець не несе відповідальності за цим Договором у разі:

• надання Замовником результатів медичних обстежень та досліджень, зроблених у інших ліцензіатів, які не відповідатимуть дійсній медичній історії пацієнта;
• неповідомлення або несвоєчасного повідомлення Замовником істотних відомостей про стан здоров’я пацієнта, у т. ч. наявність алергічних чи інших специфічних реакцій на медичні препарати, атипову побудову органів чи їх систем, наявність захворювань, які становлять загрозу для оточуючих та медичних працівників Виконавця;
• недотримання та/або належного виконання та/або відмови від виконання Пацієнтом медичних приписів та рекомендацій медичних працівників Виконавця у тому числі порушення Пацієнтом встановленого для нього індивідуального плану лікування та графіків відвідувань.

6.8. Виконавець не несе відповідальності за розголошення інформації, наданої Замовником, якщо таке розголошення сталося внаслідок обставин, які не залежали від волі Виконавця та не могли бути попереджені чи уникненні (зокрема, внаслідок хакерських атак, перехоплення інформаційних даних Сайту Виконавця, розміщення конфіденційної інформації Пацієнтом на зовнішніх інформаційних ресурсах та/або веб-сайтах тощо).

6.9. У разі відмови Замовника від отримання медичних послуг за два робочі дні до дати надання медичної послуги, за умови оплати за такі послуги у повному обсязі, Виконавець повертає сплачену Замовником суму у формі, в якій було здійснено оплату таких Послуг, протягом 30 робочих днів з моменту прийняття рішення Виконавцем про повернення вартості неотриманих медичних послуг.

6.10. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком дії обставин непереборної сили, які виникли після підписання цього Договору і яких Сторона не могла уникнути і передбачити. До таких обставин Сторони відносять: стихійні лиха (бурі, циклони, землетруси та інші природні і кліматичні явища); війну і воєнні дії, масові заворушення, страйки, акції протесту; технологічні фактори (відсутність електроенергії, пошкодження апаратури, аварії, пожежі тощо), дії або бездіяльність державних органів та органів місцевого самоврядування, зміни в законодавстві, що регулює правовідносини Сторін за даним Договором та інші обставини, які перешкоджають виконанню Сторонами своїх договірних зобов’язань і які не піддаються їх контролю.

6.11. При настанні обставин, визначених у п. 6.10 даного Договору, Сторона, для якої вони настали, зобов’язана не пізніше ніж у семиденний строк з дати їх виникнення письмово повідомити про це іншу Сторону. Належним підтвердженням факту настання та строку дії форс-мажорних обставин є документ, виданий Торгово-промисловою палатою України у встановленому законодавством порядку.

7. Строк дії договору. Порядок його зміни і розірвання

7.4. Цей Договір діє з моменту його розміщення на сайті Виконавця та/або на паперових носіях, розміщених в доступних місцях, в кабінеті Виконавця, і є чинним протягом строку розміщення для Замовників, які його уклали в цей період.

7.5. Положення щодо конфіденційності, визначені законодавством України, діють безстроково.

7.6. Всі строки надання медичних послуг є індивідуальними для кожного Пацієнта протягом виконання індивідуального плану лікування є приблизними та можуть змінюватися в залежності від стану здоров’я пацієнта та інших об’єктивних або суб’єктивних обставин.

7.7. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати умови цього Договору. Такі зміни є чинними з моменту їх опублікування на Сайті Виконавця та/або на паперових носіях розміщених в доступних місцях, в кабінеті Виконавця і є обов'язковими для Замовників. Про зміну Договору та/або його окремих положень Виконавець повідомляє, шляхом його опублікування на Сайті Виконавця. У разі незгоди Замовника зі змінами, внесеними до Договору, Замовник зобов’язаний розірвати Договір у триденний строк з моменту опублікування таких змін на Сайті Виконавця, письмово повідомивши про це Виконавця. Відсутність письмового повідомлення Замовника про розірвання Договору та продовження користування послугами Виконавця, свідчить про згоду Замовника з внесеними до Договору змінами.

7.8. У разі виявлення розбіжностей між умовами цього Договору, оприлюдненими на офіційному Сайті Виконавця, та на паперових носіях, пріоритет має примірник на паперових носіях.

7.9. Цей Договір може бути розірваний у порядку та в спосіб, встановленими цим Договором та чинним законодавством України.

8. Вирішення спорів

8.4. Спори і розбіжності, які можуть виникнути при виконанні цього Договору, будуть, по можливості, вирішуватися шляхом переговорів між Сторонами.

8.5. Досудове врегулювання розбіжностей є обов’язковим та передбачає пред’явлення однією із Сторін претензії, яка розглядається іншою Стороною протягом тридцяти днів.

8.6. У разі неможливості вирішення спорів шляхом переговорів, Сторони, після реалізації передбаченої законодавством України процедури досудового врегулювання розбіжностей, передають їх на розгляд суду відповідно до чинного законодавства України.

9. Заключні інші положення

9.4. Цей Договір є публічною офертою. Відсутність підписаного Сторонами примірника Договору на паперовому носії з проставленням підписів обох Сторін, у разі здійснення підтверджуючих дій Замовником, не є підставою вважати цей Договір не укладеним.

9.5. Кожна із Сторін зобов’язана забезпечити сувору конфіденційність інформації, отриманої від іншої Сторони при укладенні та виконанні умов цього Договору. Передача зазначеної інформації третім особам, її опублікування або розголошення будь-яким іншим способом може мати місце лише за письмовим погодженням Сторін, незалежно від причин і строку припинення Договору, крім випадків, передбачених цим Договором та чинним законодавством України.

9.6. Сторони погодилися на ведення запису телефонних розмов та можливість посилатися на них у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій.

9.7. Всі телефонні розмови здійснені, у тому числі для екстреного зв’язку, за телефонним номером +38(097) 100-74-74 автоматично записуються та можуть зберігатися протягом чотирьох років. Сторони погодилися на ведення запису телефонних розмов, за вказаним у цьому пункті телефонним номером, та можливість посилання на їх у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій за цим Договором.

9.8. Виконавець не несе матеріальної та іншої відповідальності за навмисний або ненавмисний збиток, який може виникнути в результаті використання інформації, розміщеної на Сайті Виконавця.

9.9. У разі неприбуття Пацієнта до кабінету Виконавця в час, попередньо узгоджений з працівниками Виконавця, до оплати вартості медичних послуг, наступний запис на надання медичних послуг Виконавцем може здійснюватися за умови попередньої оплати у розмірі 50% від вартості запланованої медичної послуги. У такому випадку Виконавець може направити Замовнику рахунок на попередню часткову оплату послуг до фактичного надання медичних послуг. Остаточний розрахунок Замовник здійснює після надання медичної послуги Виконавцем.

9.10. У випадках, передбачених п. 3.1.7 та п. 3.1.8 цього Договору, Виконавець має право без отримання додаткової згоди Замовника передати іншому закладу охорони здоров’я та/або підряднику інформацію, що становить лікарську таємницю та персональні дані Замовника/пацієнта, з обов’язковою умовою забезпечення конфіденційності такої інформації перед третіми особами.

9.11. У випадку, коли патологія/стан пацієнта потребують методів діагностики і лікування, які не входять до зазначеного у Виконавця переліку дозволених видів діяльності (спеціалізації/лікарських спеціальностей) та/або необхідності переведення пацієнта до закладу охорони здоров’я, представник пацієнта вправі самостійно здійснити виклик екстреної медичної допомоги/іншої невідкладної допомоги (окрім негайного реагування) або здійснити виклик через/за сприяння персоналу Виконавця. У такому випадку, всі виклики для переведення/транспортування і госпіталізації пацієнта оплачується Замовником самостійно. У разі загрози життю пацієнта під час транспортування, бригада екстреної медичної допомоги/іншої екстреної (невідкладної) допомоги має право госпіталізувати пацієнта у найближчий заклад охорони здоров’я.

9.12. У випадку необхідності негайного реагування та доступу до резервних екстрених служб, Виконавець здійснює виклик відповідної екстреної служби.

9.13. Медична послуга неповнолітнім чи недієздатним пацієнтам надається виключно у присутності їх представників. Представники надають Інформовану добровільну згоду та інші необхідні згоди на надання медичних послуг фізичним особам (пацієнтам), в інтересах яких вони діють та зобов’язуються дотримуватись умов цього Договору.